Política de devoluciones y reembolsos
Ferox – Última actualización: 4 de octubre de 2024
En Ferox, la calidad y el bienestar natural están en el centro de todo lo que hacemos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver tu pedido.
El reembolso se efectuará únicamente después de recibir y verificar el producto devuelto.
Condiciones de devolución
Para ser aceptado, el artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original.
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en oferta o promoción
- Productos perecederos o de higiene (como suplementos o productos corporales)
Cualquier excepción se indicará claramente en el momento de la compra.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a contact@myferox.shop para iniciar el proceso de devolución.
Te proporcionaremos todas las instrucciones necesarias para el envío del producto.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error de envío — en esos casos, nosotros cubriremos los costes.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, recibirás un correo electrónico de confirmación con el estado del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días laborables en el mismo método de pago utilizado. Los plazos pueden variar según el banco o la entidad emisora.
Cambios
El cambio solo es posible en caso de artículos dañados o defectuosos.
Si deseas reemplazar un producto defectuoso por el mismo artículo, contáctanos en
contact@myferox.shop.
Dirección de devolución
Contáctanos antes de realizar una devolución para recibir la dirección exacta de envío:
contact@myferox.shop.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse:
- Tarjetas regalo
- Software descargable
- Determinados productos de higiene o salud personal
Responsabilidad en la devolución
Para artículos de valor, recomendamos un envío rastreable y asegurado.
Ferox no se hace responsable de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.
Cumplimiento con la normativa española de consumo
Ferox cumple plenamente con los derechos de los consumidores establecidos por la legislación española en materia de devoluciones y reembolsos.
Para más información, consulta los sitios oficiales del Gobierno de España o contáctanos directamente.
¿Preguntas?
Puedes escribirnos en cualquier momento a
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para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos.