Términos y Condiciones Generales de Venta
Última actualización: 4 de octubre de 2024
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las transacciones realizadas a través del sitio oficial de Ferox. Al realizar un pedido, el usuario acepta íntegramente y sin reservas las presentes condiciones.
Información sobre la empresa
Contacto: contact@myferox.shop
Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan los derechos y obligaciones entre Ferox y sus clientes en el marco de la venta online. Se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Productos
Todos los productos a la venta están enumerados en nuestro sitio en el momento de la visita, salvo disponibilidad. Las imágenes y descripciones de los productos son lo más precisas posible, pero pueden producirse ligeras variaciones (por ejemplo, tonos de color).
Cancelación tras la confirmación del pedido y preparación del envío
Una vez completado el pedido, este se gestiona automáticamente por nuestro servicio logístico premium. Las solicitudes de modificación o cancelación posteriores pueden generar costes operativos, especialmente si el paquete ya ha sido preparado o entregado al transportista.
En caso de cancelación después de la fase de preparación, Ferox se reserva el derecho de retener un importe fijo de €5,90 para cubrir los costes logísticos externos.
Esta regla se aplica únicamente a los pedidos que ya no pueden detenerse a tiempo o que han requerido intervenciones manuales (por ejemplo, corrección de la dirección).
📦 Cancelación tras la confirmación y el inicio del envío
Una vez confirmado, el pedido se procesa en un plazo de 2 horas para garantizar una entrega rápida. Después de este periodo, la cancelación o desistimiento ya no es posible, ya que el proceso de envío ya ha comenzado.
En estos casos, Ferox se reserva el derecho de entregar el pedido según lo previsto y aceptar una posible devolución únicamente de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
📝 Todas las fases de preparación y envío (número de seguimiento, hora de entrega, etc.) están documentadas y disponibles bajo solicitud.
Dirección de entrega incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta en el momento del pedido.
Si el paquete nos es devuelto por:
- dirección incorrecta o incompleta,
- ausencia prolongada del destinatario,
no se emitirá ningún reembolso automático.
Ofrecemos un nuevo envío (a la misma o a una nueva dirección) previo pago de los gastos de envío adicionales. En estos casos no se prevé reembolso.
Precios
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA. Los gastos de envío se calculan por separado y se indican claramente antes del pago. Ferox se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero para cada pedido se aplicará el precio vigente en el momento de la compra.
Pedidos
Un pedido se considera completado cuando:
– El cliente ha aceptado las Condiciones Generales de Venta
– El pago se ha realizado con éxito
– Ferox ha enviado un correo electrónico de confirmación
Ferox se reserva el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos:
– Disputas en curso con el cliente
– Pedidos anteriores no pagados o pagados solo parcialmente
Pago
El pago se realiza online mediante tarjeta de crédito, PayPal u otros métodos disponibles en el sitio. Todas las transacciones se gestionan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos. Ferox no almacena los datos de pago de los clientes.
Entrega
Los productos se envían a la dirección indicada en el momento del pedido. Hacemos todo lo posible para garantizar tiempos de entrega rápidos, pero no podemos ser responsables de posibles retrasos causados por terceros (por ejemplo, mensajerías, aduanas, condiciones meteorológicas). En caso de problemas con la entrega, contáctanos en contact@myferox.shop.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea, el cliente dispone de 14 días desde la fecha de entrega para ejercer su derecho de desistimiento.
Condiciones de devolución:
– El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y completo con todos los accesorios
– Contáctanos dentro de los 14 días al correo contact@myferox.shop
💡 Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error de envío
Garantía
Todos los productos Ferox están cubiertos por la garantía legal:
– Defectos de conformidad: reembolso o sustitución en caso de producto defectuoso
– Defectos ocultos: posibilidad de devolución o sustitución si el defecto no es evidente pero es significativo
Para activar una solicitud de devolución o sustitución, contáctanos en contact@myferox.shop.
Responsabilidad
Ferox no se hace responsable de los daños derivados del uso indebido de los productos. Tampoco somos responsables de problemas técnicos como interrupciones de red, virus o ataques informáticos.
Derechos de autor
Todo el contenido presente en el sitio de Ferox (textos, imágenes, vídeos, diseño, código fuente, etc.) está protegido por derechos de autor y es propiedad de Ferox. Está prohibida toda reproducción o distribución sin autorización escrita.
Protección de datos
Ferox respeta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o transferir tus datos personales. Para cualquier solicitud, escríbenos a: contact@myferox.shop
Contacto
Para cualquier pregunta sobre los Términos y Condiciones, puedes contactarnos por correo electrónico a: contact@myferox.shop